Вопрос - ответ

Список часто задаваемых вопросов

Как подключиться к АВИЭЛ?

Вы можете воспользоваться любым удобным для Вас способом на выбор:
1.    Оставить заявку на подключение по бесплатному телефону 8-800-222-46-77
2.    Онлайн на сайте aviel.ru
3.    Заключить договор в нашем офисе

При заключении договора менеджер уточнит удобное для Вас время для подключения. Далее в назначенный день и время приедет монтажная группа с документами и подключит Вас к сети Интернет.

Как сменить тарифный план?

В любой день месяца Вы можете перейти с любого тарифа, в том числе и с архивного, на действующий тариф, который в открытом доступе размещен на сайте, при подаче заявления в офисе компании. При смене тарифного плана в личном кабинете, новый тарифный план будет действовать с 1 числа следующего месяца. Вернуться обратно на архивный тариф нельзя.

Как восстановить пароль от личного кабинета?

Пароль от Личного кабинета можно восстановить по телефону 8-800-222-46-77. При обращении Вам необходимо будет назвать номер договора и мобильный телефон, который "привязан" к договору. Далее на телефон придет СМС с паролем от Вашего личного кабинета. Если данный способ недоступен (сменился/забыт/потерян телефон), необходимо приехать собственнику договора с паспортом в наш офис по обслуживанию клиентов.

Что такое «внешний» статический («реальный») IP-адрес?

Каждому компьютеру в сети назначен IP-адрес, этот адрес однозначно идентифицирует компьютер в сети и позволяет ему взаимодействовать с остальными участниками сети. В нашей сети каждый компьютер получает внутрисетевой («серый»/внутренний) IP-адрес вида 192.168.***.***. Этот IP-адрес является виртуальным, обслуживание этого IP-адреса производится по технологии NAT (при обращении к ресурсам за пределами локальных адресов, то есть при запросе информации из интернета, ваш запрос будет транслироваться через общий внешний IP адрес ): пользователям предоставляется возможность беспрепятственно получать информацию из сети Интернет. При этом предотвращается возможность обращения снаружи к компьютерам пользователя. Таким образом, ресурсы пользователя не подвергаются большинству атак вирусов и различным сканированиям из сети Интернет, повышается безопасность работы в сети Интернет. За счет отсечения паразитного трафика уменьшается количество входящего Интернет-трафика к пользователю.
Реальный IP-адрес (Также известен как «внешний IP-адрес», «белый IP-адрес» или «прямой IP-адрес»)

При подключении услуги «реальный IP» компьютеру выдается постоянный Реальный IP-адрес, через который он и будет взаимодействовать с сетью Интернет. Компьютер будет полностью виден по этому адресу из любой точки сети Интернет, с любого компьютера подключенного к Интернету.

Основные преимущества, которые получает пользователь, имеющий «внешний» IP-адрес:

Возможность запуска любых серверных приложений, видимых в интернете, таких как web сервер, игровой сервер, почтовый сервер, IRC сервер. К примеру, вы можете разместить на этом адресе ваш веб сайт, при этом он будет располагаться на вашем компьютере, а не у хостера — это огромный плюс. Это сравнимо с услугой colocation — размещение собственного оборудования в дата-центре провайдера. Но имеет важный плюс — вы сами гарантируете себе, что никто не сможет прийти и скопировать содержимое жесткого диска вашего сервера.
Возможность более безопасного доступа к онлайн-банкингу — вы указываете при регистрации доступа в банке ваш постоянный IP, и это будет служить дополнительной гарантией безопасности. Даже если кто-то сможет похитить логин и пароль, зайти на счет он сможет только с вашего IP, а это дополнительные и немалые трудности.
Возможность играть в многопользовательские онлайн-игры, которые не могут работать через NAT, например, игра Age of Empires, сделанная на основе протокола DirectPlay.

Можно ли оставаться на связи при отрицательном балансе?

— Да, мы доверяем нашим абонентам, и с 1 по 10 число каждого месяца действует услуга «Условный платеж». Также, если Вы не успели пополнить баланс, есть возможность активировать «Обещанный платеж» в личном кабинете и пользоваться услугами 24 часа с момента подключения. Воспользоваться услугой можно один раз в этом месяце. Во время действия услуги необходимо пополнить счёт до суммы, указанной в ЛК, иначе доступ будет прекращён

Можно ли переоформить договор на другого человека без участия того, на кого он оформлен сейчас?

— Это можно сделать в том случае, если речь идёт о собственнике помещения, в котором предоставляются наши услуги. Собственник может переоформить существующий договор на себя в нашем офисе при предъявлении документов на право собственности. Также это можно сделать по заявлению человека, с кем был заключен договор, и переоформить его на любого другого человека.

Можно ли заключить договор, если я не достиг возраста 18 лет?

— Да, можно заключить договор на Вас, если у Вас есть паспорт. Дополнительно потребуется заявление от Ваших родителей о том, что они согласны на заключение Вами договора.

Как сменить адрес подключения при переезде?

Вам необходимо позвонить по телефону 8-800-222-46-77 или подойти к нам в офис и оформить заявление. Смена адреса по многоквартирным домам и при технической возможности производится БЕСПЛАТНО

Инструкция по диагностированию линии

Уважаемый абонент, на момент появления проблемы Вам необходимо обратиться в техподдержку по бесплатному телефону 8-800-222-46-77.

Самостоятельно продиагностировать линию Вы можете следуя инструкции:
1) Измерьте скорость Вашего соединения по ссылке: https://www.speedtest.net/ru (напрямую без роутера или маршрутизатора) с отключенным Firewall и антивирусной программой, это необходимо сделать во избежание блокировок. Примечание: Самый крупный узел связи и обмена трафиком выберете Москва, выбрать можно любого оператора (MTS, Beeline, MegaFon, Ростелеком).)

Сделайте скриншот Вашей скорости и вложите его в письмо, далее проведите диагностику потери пакетов и трассировку маршрута.

Запустите командную строку можно одним из способов:
• Сочетанием клавиш на клавиатуре «WIN + R», в появившемся окне, в строке «Открыть» введите латинскими буквами “CMD” и нажимаете ОК.
• Пуск – Все программы – стандартные – командная строка (Для Windows 7).
• Пуск – Все программы – служебные Windows – командная строка (Для Windows 10).
• Для Windows 10 – Нажмите правой кнопкой мыши по меню ПУСК и выберете, командная строка(администратор) или Windows PowerShell (Администратор).
Также обратите внимание, что в Windows 10, в качестве командной строки можно использовать “Windows PowerShell”.

Далее необходимо создать 4 команды :
1) Запустите команду ping, введите Ваш ip адрес и оставьте на 10-15 минут.
Пример: ping 10.110.x.x –t

Если ваше подключение через Wifi-роутер запустите команду ping, адрес вашего маршрутизатора и оставьте на 10-15 минут.
Пример: ping 192.168.1.1 –t

2) Запустите команду ping, адрес DNS сервера и оставьте на 10-15 минут.
Пример: ping 10.110.0.3 -t -l 1400

3) Запустите команду ping, ip адрес шлюза и оставьте на 10-15 минут.
Пример ping 10.110.x.x -t

Что бы остановить команду, в каждом из окон необходимо будет нажать сочетания клавиш Ctrl + C
После остановки в каждом из окон нужно будет сделать скриншот статистики.

4) Сделайте команду tracert “адрес ресурса”
Пример: tracert aviel.ru

Далее вложите все скриншоты в письмо и пришлите на почту teh-help@aviel.ru

Почему ограничен доступ к определенному ресурсу?

Компания АО «АВИЭЛ» является оператором связи и действует на основании Лицензий, выданных РОСКОМНАДЗОРом. В рамках требований Лицензий Оператор обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством в сфере услуг связи.

В частности:
пунктом 5 статьи 46 Федерального закона «О связи» (№ 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) предусмотрено, что Оператор связи, оказывающий услуги по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", обязан осуществлять ограничение и возобновление доступа к информации, распространяемой посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в порядке, установленном Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (№ 149-ФЗ от 27.07.2006 г.).
Также пунктом 6 статьи 10 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» предусмотрено, что запрещается распространение информации, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность.

Следовательно, ресурс, к которому вы обращаетесь, содержит информацию распространение, которой запрещено законодательством Российской Федерации.

«АВИЭЛ» самостоятельно определяет,
содержит тот или иной ресурс запрещению информацию?

Нет, не самостоятельно! На основании статьи 15.1. Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Основаниями для ограничения доступа к ресурсу является:
- вступившее в законную силу решение суда о признании информации, запрещенной к распространению в Российской Федерации;
- выгрузка из единой автоматизированной информационной системы "Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети "Интернет" и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети "Интернет", содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено".

Как определить и решить проблемы с маршрутизатором и Цифровым ТВ?

Если компьютер подключен к сети по беспроводной технологии Wi-Fi, то проблемы с работой сервиса Цифрового телевидения АВИЭЛ (Смотрёшка) могут быть связаны с неправильной настройкой маршрутизатора.

Следующие рекомендации могут помочь решить некоторые проблемы:

Проблема	Решение
На компьютере, подключенном через маршрутизатор, телевидение не работает. Однако при подключении компьютера без маршрутизатора напрямую к сети – проблем с сервисом Смотрешка нет.	Неправильно настроен маршрутизатор. Рекомендуем использовать инструкции.
При получении сервиса по беспроводной технологии WiFi телевизионное изображение и звук не стабильны, постоянно прерываются.	Просмотр телеканалов (особенно высокой четкости) возможен только, если компьютер и маршрутизатор работают в высокоскоростном стандарте беспроводных сетей WiFi IEEE 802.11 n. Информация о поддерживаемых стандартах содержится в инструкциях к маршрутизатору и компьютеру.
При подключении компьютера к маршрутизатору при помощи проводной линии связи – качество телеканалов нормальное. Однако при подключении компьютера по беспроводному соединению изображение и звук становятся нестабильными.	Не все маршрутизаторы корректно поддерживают технологию multicast при беспроводном подключении. В некоторых случаях проблема решается обновлением прошивки маршрутизатора. Обновленную версию микропрограммы можно найти на сайте производителя маршрутизатора.

Важно
Следует также учитывать, что если уровень принимаемого сигнала беспроводного сетевого адаптера снижается (из-за большой удаленности или помех), возрастает нагрузка на процессор маршрутизатора. В результате качество сервиса будет хуже на всех подключенных устройствах в квартире.

Как проверить скорость подключения?

Популярные сервисы для проверки скорости speedtest.net или 2ip.ru не всегда отображают корректную информацию о скорости подключения. На получаемые результаты оказывают влияние следующие факторы:

Запущенный антивирус и/или межсетевой экран-файрвол;
Версия веб-браузера, а также количество и состав установленных дополнений;
Активность пользователя на компьютере в период проверки;
Загруженность сервера, до которого осуществляется проверка, во время ее проведения.

Мы рекомендуем использовать для проверки скорости технологию bittorrent. Ее особенность - загрузка файла осуществляется сразу с множества интернет-ресурсов, что позволяет не зависеть от скорости отдачи файла каждым из них.

Для получения реальных показателей внутрисетевой скорости, запустите несколько популярных раздач Торрент трекеров. Чтобы оценить скорость загрузки файлов из внешних сетей, используйте torrent-файлы с раздачами свободного ПО, или любые используемые Вами внешние торрент-трекеры.

При обращении в техническую поддержку по вопросам качества связи, предоставление о полученных при таком тестировании скоростях доступа ускорит решение Вашей проблемы

Как определить причину проблемы с Интернетом?

Если Вы испытываете проблемы с качеством связи (низкой скоростью, высоким временем отклика) — для начала мы рекомендуем исключить те факторы, которые чаще всего являются причиной таких проблем:

если используется беспроводное подключение – подключить ноутбук / компьютер к маршрутизатору кабелем;
если используется проводное подключение через маршрутизатор – переключить кабель «АВИЭЛ» из маршрутизатора в компьютер / ноутбук;
при использовании антивирусного программного обеспечения – отключить его на время проверки соединения.

Если скорость доступа возрастает при использовании проводного подключения — причиной недостаточного качества является беспроводная среда передачи данных. Чтобы улучшить качество подключения по wifi, воспользуйтесь нашей инструкцией. Учитывайте также существующие особенности беспроводных подключений.

Если качество связи улучшается без использования маршрутизатора — проблемы могут быть вызваны его некорректной работой. Решить такую проблему Вам может помочь наша Служба технической поддержки . Чем больше информации о характере проблемы вы сможете предоставить, тем быстрее удастся выявить и устранить проблему.

Как настроить маршрутизатор?

Для настройки маршрутизатора на работу в сети АВИЭЛ не нужно настраивать VPN-соединений – нужно лишь правильно установить тип подключения к сети. Наиболее распространенными названиями нужного типа подключения являются:

Automatic IP;
Auto;
Dynamic IP;
DHCP;
Автоматический IP;
Динамический IP.

Выберите пункт, который похож на эти названия, и не содержит названий различных VPN-соединений (pptp, l2tp, ppoe).

Подсказка
При возникновении проблем обратитесь в Службу технической поддержки или ознакомьтесь с инструкциями по настройке популярных моделей маршрутизаторов.

Как настроить компьютер для подключения к сети?

Для работы в сети «АВИЭЛ» не нужно настраивать авторизаторы или VPN-соединения. Все, что требуется – настроить сетевую карту или маршрутизатор на автоматическое получение реквизитов.

Важно
Предоставление сетевых реквизитов всем компьютерам в сети «АВИЭЛ» осуществляется только в автоматическом режиме (по протоколу DHCP). Настройка реквизитов вручную невозможна – отключение автоматического получения реквизитов приведет к отсутствию связи.

Windows
1. Перейдите в сетевые подключения:

в Windows XP выберите последовательно: меню Пуск → пункт Панель управления → раздел Сеть и подключения к интернету → значок Сетевые подключения;
в Windows 7/Vista выберите последовательно: меню Пуск → пункт Панель управления → раздел Сеть и Интернет → раздел Центр управления сетями и общим доступом → значок Сетевые подключения → в левой части окна пункт Изменение параметров адаптера / Управление сетевыми подключениями;
в Windows 8/8.1/10 нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows в нижнем левом углу монитора (на панели задач) и выберите пункт Сетевые подключения.

2. Нажмите правой кнопкой мыши на значок сетевого подключения, соответствующий используемому соединению, и выберите пункт Свойства.

3. В списке используемых компонентов выберите пункт:

в Windows XP – «Протокол интернета TCP/IP»;
в Windows 7/Vista/8 – «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4)»;
в Windows 10 – «IP версии 4 (TCP/IPv4)»;

4. Нажмите кнопку Свойства.

5. В открывшемся окне установите значения «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адреса DNS-серверов автоматически».

Нажмите кнопку ОК во всех открытых окнах для сохранения выполненных настроек.
Linux (на примере Ubuntu)

Откройте раздел «Параметры системы», для этого нажмите левой кнопкой мыши на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана и выберите пункт Параметры системы.
В открывшемся окне нажмите дважды левой кнопкой мыши на значок Сеть, расположенный в разделе Оборудование.
В левой части открывшегося окна выберите пункт, соответствующий используемому подключению, и нажмите кнопку Параметры.
Перейдите на вкладку Параметры IPv4 и выберите в поле Способ настройки значение «Автоматически (DHCP)».
Ethernet_Ubuntu
Нажмите кнопку Сохранить.
OS X

Нажмите на логотип OS X в верхнем левом углу монитора и выберите пункт Системные настройки.
В открывшемся окне нажмите на значок Сеть.
В левой части окна выберите пункт, соответствующий используемому подключению, а в правой – в поле Конфигурация IPv4 значение «Используя DHCP».Ethernet_OSX
Нажмите кнопку Применить.

Оплата в 2 клика

Онлайн форма на нашем сайте aviel.ru в разделе Оплата

1. Введите номер договора, выберите услугу.
2. Проверьте данные владельца договора, введите сумму, e-mail для эл.чека.
3. Выберите удобный вариант оплаты: Карта, Tinkoff.ru, Apple Pay или Google Pay

ЮMoney

Перейдите по ссылке https://yoomoney.ru/oplata/aviel?from=isrch&service=internet и введите номер договора и сумму
Проверьте номер договора, введите номер карты и нажмите кнопку Заплатить
Оплата таким способом производится моментально и без комиссии с любой карты (VISA, Master Card, МИР) и всего в 2 клика

Другие варианты оплаты на странице Оплата.

Квитанция в любом банке

Оплату услуг можно производить в любых банках, принимающих платежи от физических лиц.

Реквизиты АО "АВИЭЛ" (Услуги Интернет, Телевидение) Скачать
Реквизиты ООО "АВИКОМ" (Услуги Домофон) Скачать

При заполнении квитанции Вам следует указать номер договора и ФИО пользователя, с которым заключён договор и тип услуги.
Если платеж не поступил в Личном кабинете через 3 рабочих дня, то отправьте копию квитанции mta@aviel.ru

Сбербанк Онлайн

Счет договора можно пополнить с помощью сервиса Сбербанк Онлайн.

1.Зайдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн.

2.В строке поиска введите «АВИЭЛ» (через букву "Э")

3. Далее прокрутите список вариантов оплаты вниз, до раздела «Организации».

4. Выберете одну из услуг «Авиэл» для оплаты: Интернет, кабельное ТВ или Интерактивное ТВ Смотрёшка.

5. Введите номер договора, нажмите кнопку "Продолжить"

6. Проверьте поле ФИО, совпадают ли данные с номером договора. Введите сумму платежа, нажмите кнопку "Продолжить"

7. Ещё раз проверьте данные и нажмите кнопку "Оплатить"

Зачисление происходит в течение 1-2 минут, комиссия 0%.

Примечание: Таким способом происходит автоматическое зачисление денежных средств по реквизитам АО «АВИЭЛ», услугу домофон (ООО «Авиком») таким способом оплатить нельзя, т.к. это другое юридическое лицо.

Обещанный платеж

При блокировке Интернет услуг из-за недостатка средств на счету, в личном кабинете пользователя доступна услуга «Обещанный платеж».

Условия:

Услуга действует 24 часа с момента подключения и предоставляется только при положительном балансе;
Во время действия услуги необходимо пополнить счёт до суммы, указанной в ЛК, иначе доступ будет прекращён;
Воспользоваться услугой можно один раз в календарный месяц.

Что мне делать, если я нечаянно положил деньги не на свой номер договора?

Если Вы оплатили через терминал, Вам необходимо обратиться в платежную систему ЦОП. У их специалистов есть все необходимые инструкции по подобным ситуациям. Основная часть процедуры и возврат денежных средств осуществляются ими же.

При других вариантах оплаты Вам необходимо прислать скан чека из интернет банка по электронной почте info@aviel.ru, в самом письме укажите Ваш номер договора, наименование системы, через которую был осуществлен платеж, и вид услуги, на которую нужно произвести платеж.